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硬件维修服务

  发表时间: 2019-10-29 18:33  点击数:

 服务描述:利尔德公司将故障板件进行修复以保证客户设备持续可用的服务

  服务流程:硬件维修流程图所示

  服务说明:

  1.客户发现部件出现故障后,应填写一式三份的《返修设备登记表》,一份上报客户运维部门、一份自留备案、一份随故障件寄给利尔德公司当地办事处,其间所产生的运输费用和保险费用。

  2.利尔德公司应在以下时间内修复故障件,并将修复后的故障件返回客户:

  1)如果是利尔德公司自制的部件,则利尔德公司应在20个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  2)如果是利尔德公司国内采购、国内维修的部件,则利尔德公司应在23个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  3)如果是利尔德公司国内采购、国外维修的部件,则利尔德公司应在30个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  4)如果是利尔德公司国外采购、国外维修的部件,则利尔德公司应在40个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  3.如果利尔德公司不能在以上时间内将修复后的故障件返回客户,则利尔德公司应免费提供完好的备件供客户使用,直至利尔德公司将修复后的故障件返回客户。

  4.利尔德公司将故障件修复后,应寄回给客户试用一个月,客户在接收返修件的当日内,应填写《用户收货反馈单》,以传真的形式返回利尔德公司当地办事处。

  5.如果客户试用合格,则应在一个月内将签字确认后的单据返回利尔德公司当地办事处,否则利尔德公司有权认为其返修件验收已被通过。

  6.如果客户使用不合格,则应重新填写《返修设备登记表》,并附上维修单复印件随单板寄回利尔德公司当地办事处,其间所产生的运输费用和保险费用由利尔德公司承担,并且利尔德公司应免费提供完好的备件供客户使用,直至利尔德公司将修复后的故障件返回客户。

  7.该服务适用于销售合同中未过保修期限的设备和本合同保修期内的设备清单,对于客户自行购买的配套设备,利尔德公司不承诺修复。

  8.由以下两种情况引起的故障件不在本服务范围之类,需按利尔德公司维修时发生的实际费用向客户收取维修费用,并酌情收取技术服务费:

  1)经双方共同调查,确认为客户人为原因造成的设备故障;

  2)因高压串入、强雷击等灾难性原因造成设备整机严重损坏的。

  9.对于无方修复的故障件,利尔德公司将故障件返回,不予修理。

  10.经利尔德公司修复的故障件保修期为三个月。

  服务承诺:

  1.经利尔德公司修复的电路板保修期为三个月。

  2.如果是利尔德公司自制的部件,则利尔德公司应在20个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  3.如果是利尔德公司国内采购、国外维修的部件,则利尔德公司应在30个工作日内将修复后的故障件返回客户。

  4.如果是利尔德公司国内采购、国内维修的部件,则利尔德公司应在23个工作日内将修复后的故障件返回客户。

 
联系方式
服务热线:18309570066 18895008280
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