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售后服务
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 售前服务
1、根据客户需要提供全面资料,介绍本公司情况、产品特点及同类产品的比较。
利尔德在全国的几十家分公司的销售人员,将主动与客户联络,为客户提供详尽的利尔德产品之技术资料、特点介绍。为方便客户控制空调机组投资费用和运行费用,分公司和总公司的技术人员将耐心地向客户介绍利尔德公司积累的经验做法,协助客户把费用支出控制在低点。让客户对万博客户端能产品有一个全面的了解,是利尔德人的责任。利尔德的技术人员将尽自己所能,向客户提供已有的各种名牌的万博客户端能产品比较数据,扩展客户选择机组的范围,让客户辨别出名牌之间的差异,从而挑选满意的产品。
2、协助客户和设计人员进行设备选型工作。
无论客户是否选择利尔德的产品,利尔德的销售技术人员都乐意为客户的设计选型提供参谋。当客户选择了利尔德产品后,利尔德技术人员将更进一步地帮助客户对万博客户端能机组的型号、数量、技术参数进行选择,确保机组工作处于佳状态。利尔德技术人员还将根据客户使用的环境情况,提供佳的机型搭配为设计人员提供新的利尔德产品和技术,保证客户用上新一代技术和工艺的万博客户端能产品。
3、协助客户和设计人员对产品生产和使用情况进行考察。
利尔德的销售人员将主动为客户提供利尔德的客户名单,选择一些代表意义的利尔德客户让潜在的或已是的客户进行产品技术情况和使用情况的考察。如果客户对选择利尔德产品已有意向,利尔德总公司将邀请这些客户前往利尔德制造厂参观指导,并详尽介绍利尔德产品的制造技术、制造工艺和质量保证措施,诚请客户对提高利尔德产品的质量出谋划策。
4、可根据客户特殊需要共同研究制造特型产品以满足客户需求。
为满足特殊客户的需要,利尔德技术人员希望同客户的技术人员同共研究客户所需要的特殊万博客户端能产品。针对工作环境的特殊性,技术人员将上门了解客户的特殊要求,开发出完全符合工作环境需要的特殊机型。

12.2售中服务

1、与客户签订供货合同,并严格遵守合同各项条款规定。
利尔德公司人员将主动协助客户草拟供货合同,主动提出违约责任,帮助客户完成合同的打印、复制、装订等工作。合同一旦签定,利尔德公司承诺严格遵守合同的各项条款规定,主动履行合同规定的每一项义务,承担因违约而产生的责任。
2、协同安排好储运工作,按合同规定供货。
合同开始执行后,利尔德公司人员应该马上安排好产品的制造工作,主动与客户联络产品到货时间、地点和交货的方式,安排好产品的运输、仓储保管等工作。主动查看工地现场,提出合理的吊装方案,保证空调机组在整个运输、储存、吊装、调试中的安全。
如果客户有特殊的安装要求,利尔德公司技术人员和售后服务人员应及时勘察现场,主动与客户方联系,为客户方提供特殊吊装的方案,请有关专业吊装人员到现场协助吊装。
3、与客户一起做好清点验收工作。
利尔德空调机组到达安装现场,利尔德人员马上会同客户方技术人员,对设备进行外观的检查验收,配合客户方对产品的主机及零配件进行清点。利尔德安装技术人员及时进入现场,保管好机组重要零件和配件,备齐工作用仪器、工具,在规定的时间内安装调试好设备。
4、提供产品使用、检修、维护技术指导。
在调试过程中,利尔德技术人员担负起客户方操作的人员的培训任务,利尔德公司免费为客户方操作人员提供产品的使用、检修、维护等技术培训,指导他们正确操作设备,及时调整机组运行状态,确保机组在良好的环境下运行,延长机组的工作寿命。利尔德公司也为客户方的技术人员、管理人员提供通俗易懂的产品使用、保养、维护等技术指导,帮助客户了解机组性能,用好设备。
5、根据客户需要提供安装服务。
假如客户需要提供特殊的安装服务,利尔德公司的技术人员将不遗余力地为客户服务,挑选好的安装人员,及时满足客户的特殊需要。服务人员也可向客户提供特殊吊装的方案,帮助客户选择合适的吊装工程队,选择佳的吊装方案,完成机组的现场的吊装。
6、做好调试工作,为设备良好运行打下基础。
利尔德产品都经过出厂前模拟工况检测,出厂安装后精心调试两个阶段,技术人员保证调试后每一项参数均达到技术要求。技术人员也可根据客户的特殊要求,增加对机组的测试。如:与客户的其它设备协同调试,以达到佳的工作效果。
在机组工作一段时间后,利尔德的调试人员将主动上门,询问机组工作状况,并根据客户需要,修正调试参数,使机组工作在更好的状态之中。
设备在安装完成及调试运行合格后,经双方确认无问题后方可交于客户。


 

12.3售后服务

利尔德率先在同行业中提出超新的国家标准承诺。
保修期:出厂之日起三年,保修期内免费维修,超过质保期,只收取领配件成本费。
利尔德总公司在各地区设有直属的服务总站代表总公司为各地区用户提供完善的售后服务。利尔德维修服务人员都具有大专以上学历,并在利尔德总公司经过两年以上严格训练,是资深专业服务工程师,为各地区客户提供及时、高效率、专业的售后服务:
1、售后服务有两种形式:
A主动式售后服务:3年保修期内,公司售后服务人员主动对客户进行周、月、季、年度巡访,并对机组进行保养维护。机组安装调试完毕后,服务人员随即开展工作,从每日到现场主动开展服务,到每周、每月、每季、每年度的巡访,都以满足客户的需要为宗旨。服务人员也主动为客户的机组进行维护保养,保持机组佳工作状态。
B客户要求服务:公司售后服务移动电话24小时开通。接到客户要求服务的电话通知后,4小时到达现场,市内4小时内赶到现场,外省市24时赶到现场,并提出解决方案。公司为每一个售后服务人员配备售后服务移动电话,客户可直接与售后服务人员联系,也可与分公司任何人员联系。
2、免费为客户的日常操作人员提供现场操作培训和日常维护培训。
公司售后服务人员和技术人员主动给客户的日常操作人员提供操作培训和日常维护培训,为客户的技术人员进行技术讲解,主动解决客户的操作使用上的困难。
A、现场操作培训内容
授课人
培训内容
地点
授课时间
授果结果
销售部
利尔德的发展史
现场会议室
2课时
全方面了解利尔德技术科研
技术部
所购设备的原理
现场会议室
4课时
了解设备的基本原理、构造
售后部
所购设备的操作事项
现场会议室
6课时
全面了解设备运行情况
售后部
现场演示操作设备、保养
现场
3课时
了解设备的操作过程及保养
B、工厂培训内容
第一天,熟悉制造厂整个制造流程;
第二天至第三天,根据生产流程,了解各部件制造过程,学习、掌握部件性能和功能。
第四天,参与机组测试,了解各种参数,进入模拟工况检测站,
机组操作知识学习;
第五天 跟随服务部,学习机组的维护保养;
第六天,学习零配件的使用和更换知识和机组的故障排除技能;
第七天,小结,制造厂技术人员解答问题。
序号
培训内容
时间安排
实施部门
1
基础知识培训
1—2天
公司设计室
2
控制原理培训
1—2天
公司设计室
3
各部件基本性能了解
1—2天
公司生产部
4
故障维修操作训练
3—4天
公司售后服务部
5
设备运行维护及管理
1—2天
公司售后服务部
6
参观学习
1—2天
公司业务部
7
培训考核
1天
公司生产部
3、设有常用零配件仓库
为避免因零配件问题延误设备运行,江西营销服务站设有常用零配件仓库,及时为客户提供零配件服务。如果所需零配件是库存没有的,解决零配件供应问题,减少用户的烦脑。
4、设立客户维修档案
总部及江西营销服务站设立客户维修档案,机组一旦进入客户机房记录机组系统情况和运行情况。服务人员每次巡访或维护后回服务站,都必须进一步完善客户档案,同时以客户在维护单上签名为措施,监督服务人员每次服务过程,提高服务质量,反映真实的机组运转情况,以利于杜绝隐患和有针对性地解决问题。
5、配合用户事先检视设备情况或现场维护
遇特别场合,若客户需要,服务技术人员可配合用户事先检视设备情况或作现场维护,确保设备运行正常、同时也可以对设备作保养。服务人员也可根据用户需要定期检视设备工作情况,帮助客户维护设备。

 

 
联系方式
服务热线:18309570066 18895008280
企业邮箱:1154461046@qq.com
公司地址 : 银川市望远镇阳光100水暖建材城17B-03
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